Termos e Condições do Twin Casino

1. Geral

1. Ao registrar uma conta em nosso site, você concorda em ter compreendido e aceito os seguintes Termos de Uso (os “Termos”), onde “nós” e “nos” são Oring Ltd, número de registro da empresa C 52216, 30 Princess Elizabeth, Ta’ Xbiex, XBX1104, Malta, fornecendo jogos no site https://twincasinobr.com/

2. Somos licenciados e regulamentados em Malta pela Malta Gaming Authority (“MGA”), Licença de Jogo MGA/B2C/197/2011 – Emitida em 01 de agosto de 2018.

3. Você deve garantir que é legal participar de jogos de azar on-line a partir do seu país de residência.

4. Você entende e reconhece que os jogos e quaisquer outros serviços fornecidos no Site são apenas para fins de entretenimento. Qualquer uso do Twin.com para qualquer outra finalidade ou intenção é estritamente proibido, e você reconhece que seu interesse nos jogos e outros serviços fornecidos por nós é de natureza pessoal.

5. Seu uso do Site e dos jogos, e outros serviços fornecidos por nós, é regido por estes Termos, pela Licença de Jogo e pelas leis de Malta.

6. Ao registrar uma conta, você concorda em ter um conteúdo promocional personalizado visualizado no Site.

7. Onde nossos serviços são oferecidos em mais de um idioma, prevalecerá a versão em inglês; todas as traduções estarão de acordo com as mesmas intenções.

8. De tempos em tempos, certas disposições dos Termos de uso podem mudar e serão atualizadas de acordo. Você será notificado com antecedência sobre quaisquer mudanças substanciais nos Termos de uso. É de sua responsabilidade verificar e aceitar as mudanças antes que elas entrem em vigor.

Favor guardar uma cópia destes Termos para referência. Caso você tenha alguma dúvida, escreva para nossa equipe de suporte ao cliente em [email protected].

2. Abertura de uma conta

1. Para se registrar em nosso cassino, você deve ter mais de 18 anos de idade e acima da idade em que o jogo ou as atividades de jogo são legais sob a lei ou jurisdição que se aplica a você.

Reservamo-nos o direito de solicitar prova de idade e realizar verificações a fim de verificar informações fornecidas por você. Se você for menor de 18 anos, tomaremos as medidas necessárias para evitar que você faça uso posterior do site, incluindo a devolução de depósitos e a anulação de ganhos e/ou bônus.

2. Ao se registrar, você deve fornecer as seguintes informações pessoais válidas que correspondam aos seus documentos de identidade:

• Nome e sobrenome
• Endereço residencial
• Endereço de e-mail
• Número de telefone

Estas informações serão armazenadas em nosso banco de dados, em conformidade com nossa Política de Privacidade. Caso encontremos alguma discrepância durante nosso processo de verificação, trataremos a situação como uma violação destes Termos e agiremos de acordo.

Para que possamos ativar sua conta, precisaremos enviar um código de verificação para seu telefone celular. Por favor, certifique-se de que o número de celular que você nos fornece é válido para evitar qualquer atraso na ativação.

3. Você deve nos informar sobre qualquer mudança em seus dados pessoais ou financeiros (como endereço, banco ou conta e-wallet) no registro e a partir daí, o que pode afetar o uso de sua conta de jogador.

4. Você pode registrar apenas uma conta de jogador para uso em todos os nossos produtos. Se descobrirmos que você abriu várias contas, todas elas, exceto uma, serão fechadas. Investigaremos a razão para a abertura das contas extras antes de decidir como tratar quaisquer fundos acumulados. Os fundos depositados em violação a estes Termos podem ser confiscados.

5. Você deve se registrar pessoalmente e não vender, transferir e/ou adquirir contas para/de outros jogadores. Tampouco deve-se transferir fundos entre contas de jogadores.

6. Se você se registrar e utilizar nossos serviços em violação a estes Termos, sua conta será encerrada imediatamente, os ganhos perdidos e qualquer saldo remanescente que possa ser reembolsado estará sujeito a taxas administrativas e de processamento. Os reembolsos só poderão ser emitidos para um método de pagamento que considerarmos adequado (conta bancária ou carteira eletrônica). A violação aos Termos incluirá, mas não estará limitada a: registro no país de residência errado (especialmente onde não oferecemos nossos serviços em seu país de residência) ou registro com detalhes de terceiros.

7. Temos o direito legal de decidir quando recusar abrir ou fechar a conta de um jogador, e não temos a obrigação de declarar o porquê ou dar aviso prévio, mas respeitamos quaisquer obrigações contratuais já feitas. Devolveremos quaisquer saldos de acordo com os procedimentos de pagamento padrão abaixo. Também temos o direito de colocar limites aos depósitos, saques ou apostas de nossos jogadores de acordo com nossas políticas de gerenciamento de risco.

8. Realizaremos um procedimento “Conheça Seu Cliente” (KYC) para identificar positivamente os participantes de acordo com os requisitos estabelecidos pelas autoridades reguladoras relevantes para o uso do Site. Você deve fornecer documentos oficiais por escrito, tais como prova de identidade com foto e prova de endereço ou qualquer outra documentação que precisaremos para confirmar a exatidão das informações fornecidas por você em conexão com seu registro.

3. Como acessar sua conta

1. O endereço de e-mail inserido no registro se tornará seu login exclusivo de conta, e você poderá inserir sua própria senha pessoal usando letras e números para segurança adicional.

2. Você precisa do e-mail e da senha de sua conta para acessar o Site e fazer uso de nossos serviços. Mantenha os dados de sua conta em segredo, armazenando seus dados com segurança ou memorizando-os.

3. Você deve ser a única pessoa a ter acesso à sua conta. Temos o direito de fechar sua conta e reter seu saldo caso suspeitamos que ela esteja sendo usada ou controlada por outra pessoa, ou que esteja sendo usada de maneira fraudulenta.

4. Não somos responsáveis por quaisquer perdas incorridas por terceiros em sua conta. Caso você suspeite que um terceiro obteve acesso à sua conta, informe-nos imediatamente e nos ajude em qualquer investigação subseqüente.

5. Caso você esqueça sua senha, você pode redefini-la usando a ferramenta de recuperação de senha no Site. Caso você esqueça tanto o e-mail de sua conta quanto a senha, entre em contato com o suporte ao cliente para obter mais ajuda.

6. Você pode fazer login apenas uma vez no momento – múltiplas sessões de apostas não são suportadas por nosso sistema; tentar fazer login novamente fechará a sessão anterior depois que você clicar para confirmar sua intenção.

7. Você pode optar por não receber materiais de marketing, tais como boletins informativos por e-mail e comunicação por SMS através da seção Configurações Pessoais do Site.

4. Fundos do jogador

1. Temos fundos de jogadores separadamente dos fundos corporativos em contas dedicadas a bancos de confiança em Malta. Isto é para proteger os fundos dos jogadores.

2. Somos obrigados a fornecer à MGA atualizações mensais em relação aos fundos dos jogadores para garantir que os passivos dos jogadores não excedam os fundos nas contas dos jogadores.

3. Também somos obrigados a devolver todos os fundos de jogador mantidos em sua conta de jogador ou carteira eletrônica para sua conta bancária designada, em caso de insolvência.

5. Depósitos e Saques

1. Para ter pleno acesso a nossos produtos e serviços, você deve depositar fundos em sua conta. Nós não oferecemos crédito em sua conta, nem pagamos juros sobre seu depósito. Não devemos ser tratados como uma instituição financeira.

2. Os fundos depositados conosco devem ser de sua propriedade e obtidos legalmente. As transferências suspeitas de fundos podem ser comunicadas às autoridades competentes para investigação.

3. A moeda de sua conta pode ser selecionada durante o registro, tornando-se a moeda para todas as transações de sua conta. Por favor, entre em contato com o suporte caso necessite alterá-la. As moedas suportadas incluem: EUR, USD, CAD, NZD, BRL, INR, JPY, ZAR. Você encontrará todas as moedas disponíveis no menu suspenso no Site. Caso você escolha uma moeda diferente da moeda padrão mantida em sua conta, nós a converteremos para a moeda padrão à taxa de câmbio de nossa escolha.

4. Todos os serviços de apostas mostrarão o valor de sua participação, seu saldo disponível e a moeda relevante. As conversões de taxas de câmbio serão aplicadas à taxa vigente notificada pelo Banco Central Europeu ou pelo banco central do país emissor da moeda.

5. Os depósitos são processados de acordo com as taxas individuais de cada método, restrições de segurança e tempo.

6. O valor mínimo de depósito para a maioria das formas de pagamento é de 10 EUR, 10 USD, 10 CAD, 10 NZD, 50 BRL, 1000 INR, 1000 JPY, 180 ZAR. Favor consultar a página Depósito e clicar no método de pagamento preferido para obter detalhes sobre o valor mínimo de depósito atual.

7. Se um saque for solicitado sem apostar uma quantia igual ou superior à quantia depositada, reservamo-nos o direito de cobrar uma taxa de 5% (cinco por cento) do valor transacional, mas não inferior a 10 EUR (dez) e pode resultar no encerramento permanente de sua conta.

8. Reservamo-nos o direito de cobrar as seguintes taxas de retirada a nosso critério: até 100 EUR de retirada – 1 EUR de taxa, Mais de 100 EUR de retirada – 1% de taxa (Taxa máxima – 10 EUR)

9. Temos o direito de corrigir quaisquer discrepâncias e erros aparentes que possam ter sido cometidos no financiamento de sua conta.

10. Os depósitos ou saques devem ser feitos de e para uma conta ou cartão registrado em seu nome, a menos que se trate de um cartão pré-pago sem nome. Se o nome no cartão de crédito não corresponder ao nome de sua conta de jogador, sua conta será bloqueada enquanto aguarda investigação adicional, resultando eventualmente no fechamento de sua conta e na perda do saldo.

11. Você pode retirar fundos de sua conta usando qualquer um dos métodos de retirada disponíveis no Site.

12. Os pedidos de saque estão sujeitos a somas mínimas e limitações monetárias, atualmente em vigor: 10 EUR, 10 USD, 10 CAD, 10 NZD, 50 BRL, 1000 INR, 1000 JPY, 180 ZAR.

13. Você deve se retirar usando o mesmo método que usou para depositar. Caso contrário, podemos recusar o pedido de saque em favor do método de pagamento original.

14. Para um determinado método de pagamento, os saques serão enviados apenas para a mesma conta de onde os fundos foram originalmente depositados na conta do jogador.

15. Temos o direito de retirar para sua conta de carteira usando o provedor de serviços de pagamento recomendado, Skrill, caso você financie sua conta usando um método unidirecional que não suporte pagamentos.

16. Com relação a todos os ganhos em relação à roleta, blackjack, vídeo slots ou qualquer outro jogo de cassino superior a £/$/$/50.000, reservamo-nos o direito de eleger que tal quantia possa ser retirada em parcelas limitadas de até £/$/$/50.000 ou o equivalente em euros se sua conta bancária estiver em uma moeda diferente, por semana.

6. Opções de pagamento e taxas

1. Você pode financiar sua conta através de todas as formas de pagamento mostradas na página Depósito. Favor observar que estes métodos de pagamento podem mudar de tempos em tempos, e temos o direito de aceitar métodos de pagamento de acordo com o cumprimento de certas condições. Os provedores de pagamento são específicos para cada país, portanto podem variar de acordo com o país em que sua conta é mantida.

2. O gêmeo não cobra taxas de processamento. Favor entrar em contato com seu provedor de pagamento para verificar se algum custo extra é aplicável.

3. Você é o único responsável pela declaração e pagamento de quaisquer taxas e/ou impostos aplicáveis às respectivas autoridades em sua jurisdição.

4. Caso ocorram estornos, estornos ou outros encargos em relação à sua conta, reservamo-nos o direito de cobrar de sua conta para cobrir o valor incorrido.

7. Verificação de conta

1. Verificaremos sua identidade quando você depositar um total de 2.000 euros. No entanto, podemos realizar uma verificação de identidade antes que você também tenha atingido esta quantia.

2. Durante o procedimento KYC você será solicitado a fornecer cópias satisfatórias de documentos oficiais para verificar sua identidade (cópia colorida de um passaporte/cartão de identidade válido com foto), comprovante recente de endereço (como conta de serviço público ou conta bancária/extrato de cartão de crédito endereçado oficialmente) e qualquer outra documentação que precisaremos para confirmar a exatidão das informações que você forneceu em conexão com seu registro. Reservamo-nos ainda o direito de solicitar e obter prova satisfatória do depósito feito em nosso site e cópias adicionais de identificação pessoal.

3. Se não estivermos satisfeitos com os documentos que você forneceu, ou se você não fornecer as informações dentro de 30 dias, podemos suspender ou fechar sua conta e congelar quaisquer fundos disponíveis enquanto aguardamos investigação adicional.

4. A verificação telefônica é, às vezes, parte de nosso procedimento para confirmar seus dados pessoais, transações e atividades no que diz respeito ao uso de nossos serviços.

5. Você reconhece e aceita que quaisquer chamadas telefônicas feitas a você como parte do processo de verificação serão gravadas e armazenadas de acordo com nossa Política de Privacidade.

6. Podemos solicitar uma validação de quaisquer ganhos de nossos jogos e cassinos em nome de nosso provedor de software, e suspender qualquer pedido de saque pendente até que a verificação esteja completa.

8. Outras facilidades de conta

1. Você pode fechar sua conta a qualquer momento, enviando-nos um pedido por e-mail, e você pode retirar todos os saldos não utilizados sem penalidades. Algumas taxas de processamento podem ser aplicadas de acordo com nossas Condições Gerais de Uso.

2. Você pode definir o limite de depósito de sua conta, limite de apostas e limite de perdas caso deseje ter melhor controle sobre sua jogabilidade. Você também pode optar por se auto-excluir de apostar em nosso Site por um tempo determinado. Por favor, consulte nossa Política de Jogo Responsável.

3. Uma conta será considerada adormecida se não tiver sido acessada durante um período de 13 meses e o saldo da conta for maior que zero. Nossa política de contas inativas é a seguinte:

• Caso sua conta fique inativa, enviaremos lembretes mensais a partir do 12º mês para seu endereço de e-mail cadastrado, solicitando que você reative sua conta ou solicite um saque.

• Caso você não reative sua conta, uma taxa de dormência de 5 euros (ou moeda equivalente) lhe será cobrada mensalmente.

• A taxa será retirada de sua conta mensalmente na medida em que o saldo permanecer em crédito e somente durante o período em que não houver nenhuma atividade de conta após o período inicial de treze meses ter passado. Se uma taxa tiver que ser retirada de sua conta e o saldo de sua conta for inferior a 5 euros (ou moeda equivalente), a taxa incluirá os fundos restantes de seu saldo.

• Caso você reative sua conta e tenha sido sujeito a uma ou mais taxas de dormência, nós o reembolsamos, mediante solicitação, 100% do valor que lhe foi cobrado até o momento. Para solicitar um reembolso, favor entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente.

• Qualquer taxa de dormência apropriada deverá ser usada para financiar empreendimentos de jogo responsáveis.

4. Caso deseje recuperar quaisquer fundos legítimos mantidos em uma conta fechada, bloqueada ou inativa, favor entrar em contato com o suporte ao cliente por e-mail, informando o e-mail de sua conta de jogador, as razões para o status de sua conta corrente e as ações que precisam ser tomadas. Sua solicitação será processada de acordo com nossos procedimentos de pagamento padrão descritos acima.

5. Não se deve transferir fundos entre contas de jogadores.

9. Política AML

1. Temos uma política rigorosa contra a lavagem de dinheiro. Qualquer atividade criminosa ou violadora de regras (“Fraude”) é proibida e pode levar ao fechamento da conta do jogador e à perda de seu saldo.

2. A fraude inclui: pagamento com cartões bancários ou comprovantes roubados, utilização de acesso comprometido à carteira eletrônica, conluio de jogadores, fornecimento de dados de registro falsos, falsificação de documentos, solicitação de chargebacks sob falso pretexto.

3. Utilizaremos recursos técnicos e humanos para verificar todas as transações e evitar a lavagem de dinheiro através delas:

• Aplicando as restrições de pagamento descritas na seção Depósitos e Saques
• Monitoramento da abertura de contas de jogadores vinculados
• Manter uma trilha de auditoria das mudanças efetuadas nas contas dos jogadores

4. Você precisa apostar qualquer depósito pelo menos uma vez antes de poder fazer um saque.

5. Precisaremos verificar os saques que excedam 2.000 euros no total, e podemos também verificar saques de valores mais baixos.

6. Caso tenhamos motivos para suspeitar de envolvimento com fraude, podemos bloquear sua conta até que nossas investigações estejam concluídas e o caso de fraude seja esclarecido.

7. Se qualquer um destes Termos for violado, ou se tivermos um motivo para suspeitar de fraude, nos reservamos o direito de suspender ou fechar sua conta e negar acesso a todos os nossos produtos, a qualquer momento, sem aviso prévio ou compensação. Qualquer saldo disponível em sua conta, pendente de investigação e após a conclusão, poderá ser utilizado para cobrir quaisquer danos ou somas que você deva.

8. Relataremos quaisquer transações suspeitas ou casos de fraude às autoridades competentes, e nos reservamos o direito de cooperar plenamente com essas autoridades em qualquer investigação de atividade fraudulenta ou criminosa associada à sua conta de jogador. Podemos permitir que eles inspecionam os dados da conta do jogador para fins de investigação adicional e decisão final.

10. Erros

1. Nós verificamos a situação se aceitarmos uma aposta ou fizermos um pagamento por erro ou avaliarmos erroneamente os resultados das apostas. Se não pudermos retificá-la, a aposta será anulada e devolveremos sua aposta à sua conta.

2. Nós o informaremos sobre qualquer erro o mais rápido possível.

3. Se creditarmos sua conta por engano, você nos reembolsará o dinheiro. Alternativamente, podemos retirar o dinheiro. Se você usar dinheiro ganho por engano para fazer apostas, cancelaremos tais apostas.

11. Reclamações e disputas

1. Por favor, escreva para nossa equipe de suporte ao cliente em [email protected] se você tiver alguma reclamação sobre sua experiência com nossos produtos e serviços. Inclua sua identidade de jogador e os detalhes relevantes que dão origem à reclamação.

2. As reclamações/reclamações de clientes de qualquer natureza devem ser apresentadas no prazo de 3 meses após a ocorrência do problema.

Após o recebimento, serão feitos os melhores esforços para resolver qualquer assunto relatado prontamente e, no máximo, dentro de sete (7) dias úteis, não sendo necessária nenhuma investigação efetiva.

Exemplos dos tipos de casos seriam Registro/Emissão de Contas, Depósitos e Saques, Bônus e Promoções, Termos de Uso, e Suporte Geral ao Cliente.

Para casos que requerem um nível razoável de investigação, especificamente onde seria essencial envolver terceiros, será aplicado um período de 14 dias úteis.

Exemplos de situações em que tal tempo de resposta será aplicado são casos relacionados a Questões Técnicas e de Jogo Responsável.

Os tempos de resposta acima são explicitamente aplicáveis para as primeiras respostas. Se forem solicitadas informações adicionais, as respostas subsequentes devem ser enviadas no prazo de 1 dia útil, desde que o que está sendo solicitado não exija o envolvimento de terceiros.

As prorrogações serão consideradas para os casos em que houver razões justificáveis para tal extensão. Estes serão considerados caso a caso, desde que o pedido de prorrogação seja feito antes do vencimento do prazo original.

3. Nomeamos o eCOGRA como nosso provedor de Resolução Alternativa de Disputas (“ADR”). Você tem o direito gratuito de contatá-los, caso não fique satisfeito com os resultados de nosso procedimento de reclamação acima. Você pode encaminhar sua disputa para o eCOGRA assim que receber nossa decisão final.

4. Se sua reclamação não for resolvida a contento através de nosso procedimento de reclamação, você pode encaminhar a disputa para a MGA enviando um e-mail para [email protected]. Sua decisão resultante será considerada final e vinculativa.